Выбор CRM от А до Я

CRM - это аббревиатура от английского Client Relationship Management – управление отношениями с клиентами. Чаще всего по русски произносится «цэ-эр-эм».

В первую очередь, CRM – это подход к организации работы с клиентами, основанный на систематизации информации о входящих обращениях, ведущихся сделках и на алгоритмизации работы торгового персонала. Целью такого подхода является рост продаж за счет более эффективной обработки входящих обращений и за счет повышения качества сервиса.

Сегодня термин CRM в большинстве случаев употребляется как наименование особого типа программного обеспечения, созданного для хранения данных о клиентах и сделках и автоматизации бизнес-процессов, связанных с управлением отношениями с клиентами.

Первые версии программных продуктов, которые сегодня известны нам как системы CRM, представляли собой хорошо структурированную картотеку с информацией о клиентах. Именно контактные данные клиентов, информация об их особенностях, об их заказах и сделках являются ядром любой современной «цэ-эр-эмки».

Однако, сегодня CRM – это, как правило, многофункциональный комбайн, способный решать огромный спектр задач бизнеса, среди которых:

и так далее.

Существует мнение, что CRM нужна всем компаниям без исключения (а также индивидуальным предпринимателям и самозанятым). И оно не лишено смысла, поскольку альтернативой внедрению системы управления отношениями с клиентами является учет клиентов в ежедневнике или в таблице Excel. Со всеми вытекающими последствиями:

и так далее.

Современная CRM-система способна снять все эти проблемы.

Тем не менее, имеются и противопоказания. Вас ждут:

Поэтому, компаниям, которые находятся на начальном этапе своего жизненного цикла, следует взвешенно подходить к вопросу о внедрении CRM. Слишком велика вероятность неверного выбора программного продукта в этот период. И не исключена многократная «переделка» уже работающей системы по мере совершенствования бизнес-модели и просто роста бизнеса.

Рекомендуем при выборе crm принять во внимание следующие критерии. Часть из них будут актуальны лишь для определённых видов бизнеса. Но, в большинстве своём, они универсальны.

Один из непростых вопросов при выборе Crm - это решение о размещении системы на собственном сервере или об аренде программного обеспечения, расположенного на облачном сервере разработчика. Давайте взвесим возможные плюсы и минусы обоих вариантов.

Для того чтобы сравнить стоимость коробочной версии CRM и облачных решений, правильнее всего составить таблицу, в которую внести планируемые затраты на 3-5 лет вперёд. Так можно будет оценить совокупную стоимость владения CRM в том или ином варианте.

Общие затраты на приобретение и запуск CRM-системы складываются из нескольких составляющих:

В случае приобретения коробочного решения вас, тем не менее, могут ожидать определённые регулярные затраты по приобретению услуг технической поддержки и обновления. Так, например, "коробка" Битрикс24 продаётся с лицензией на 2 года. По их истечению, требуется пролонгировать лицензию, иначе вы лишитесь технической поддержки и обновлений.

В случае облачного решения рассчитать стоимость продукта бывает весьма непросто. Общий принцип ценообразования на рынке CRM сложился давно. Это определённая сумма за одного пользователя в месяц. Однако каждый разработчик, как правило, предлагает несколько тарифов, стоимость которых зависит от набора функциональных возможностей. Состав таких наборов в различных CRM различается. Кроме того, стоимость может увеличиваться с увеличением необходимого вам дискового пространства для хранения документов, при подключении возможности резервного копирования и так далее.

Как во всем этом разобраться?

Отдельного рассмотрения требует оценка стоимости услуг консалтинговых компаний, которые занимаются настройкой, интеграцией и дальнейшим сопровождением CRM - "внедренцев".

Безусловно, в простых системах при отсутствии сложной бизнес-логики и наличии у вас времени и желания вы сможете настроить CRM самостоятельно. Для этого разработчики предлагают подробные мануал, а в сети найдутся множество видео-роликов с примерами настройки.

Стоимость внедрения возрастает при необходимости интеграции с телефонией, сайтом, 1С и другими используемыми вами системами. Можно съэкономить, сразу выбирая CRM с готовыми модулями интеграции с необходимыми вам сервисами.

Однако более сложные многофункциональные решения настроить самостоятельно не удастся. Такие системы выбирают при необходимости автоматизации сложных бизнес-процессов, таких как управление товарным запасами, логистикой, организации документооборота, биллинга и так далее. Здесь затраты на внедрение может кратно превышать стоимость самого программного продукта и для крупных компаний составлять миллионы рублей.

Подробнее об оценке стоимости внедрения смотрите в разделе "Выбор подрядчика-внедренца".

Базовыми функциями CRM считаются:

Перечень остальных функций современных программ может быть настолько широк, что занимает дюжину экранов на сайтах разработчиков.

Ориентироваться в них сложно, сравнивать ещё сложнее. Потому что различные CRM используют разную терминологии.

Общая рекомендация - идти не от описания функциональных возможностей на странице CRM, а от формирования требований к системе на основе описания бизнес-процессов вашей компании.

Что такое интеграция? Это когда при входящем звонке на экране менеджера сразу открывается карточка с информацией о клиенте, а запись разговора сохраняется. Это когда общение с клиентами ведётся по самым разным каналам: почта, мессенджеры, соцсети; но менеджер ведёт всю переписку в одном окне CRM. Это когда заказы, принятые в CRM, автоматически попадают в бухгалтерию для формирования отгрузочных документов, а в CRM из бухгалтерии поступает информация об оплате счета. И так далее.

Следует выбирать решения, в которых уже есть интеграция с необходимыми вам программным и продуктами и сервисами. А также обращать внимание на общее количество готовых интеграций. Мало ли, что потребуется в будущем.

С другой стороны, каждый модуль интеграции нужно изучать прежде чем сделать вывод о его пригодности для решения ваших задач. Часто заявляемое на сайте разработчика готовое решение оказывается полумерой, или не соответствует особенностям вашей работы. Например, с 1С может синхронизироваться вся база товаров из CRM, а вам нужно, чтобы в бухгалтерской программе создавались только те товары, на которые оформлен заказ.

А разработка собственной интеграции может быть весьма затратным мероприятием.

Большинство решений предлагает определённую базовую функциональность. Какие-то большую, какие-то меньшую. Но совершенно очевидно, что каждый бизнес имеет свои особенности, и система должна уметь меняться под такие индивидуальные задачи. Так, например, возможность добавлять собственные поля в карточки клиентов, сделок, товаров - есть в любой уважающий себя CRM.

Но в более крупных бизнесах требуется иной уровень кастомизации. Часто речь идёт о разработке принципиально нового функционала.

Если вы видите, что потребуется серьёзная доработка штатных функций CRM под ваши уникальные задачи, можно пойти двумя путями.

Первый вариант - искать решение, в котором встроена возможность такого рода изменений. Как правило это достаточно дорогие решения, такие как Microsoft CRM, Sales Force, доступные только для крупного бизнеса; или Zoho CRM с модулем Zoho Creater, вполне доступные для бизнеса средних масштабов.

Второй путь - приобретение коробочного продукта с полным доступом к программному коду. Примерами таких решений может быть 1С:CRM и Битрикс24.

Большинство современных CRM предлагают современный интуитивно понятный интерфейс.

Исключение составляет, например 1С, которая в силу богатого наследия сохранила интерфейс бухгалтерской программы. Впрочем выбирать 1С следует не по интерфейсу, а за безграничные возможности и доступность кастомизации.

Можно привести еще пару примеров мощных многофункциональных решений, который сохраняют ужасный дизайн, совершенно не соответствующий актуальным трендам.

Еще нужно учитывать, что чем более богатый функционал предлагает разработчик, тем более перегружен и менее дружелюбен интерфейс системы. Так одним из самых распространённых интернет-запросов, касающихся Битрикс24, долгое время было "как упростить интерфейс Битрикс24". Поэтому в настоящее время ведущие CRM предлагают пользователям возможность настройки макетов страниц. В Zoho, например, это можно сделать простым перетаскиванием полей в нужное место.

Другими словами, дизайн - это не первое, на чем следует основывать свой выбор. Но при прочих равных обязательно нужно обращать внимание какой пользовательский опыт предлагает интерфейс того или иного продукта.

Естественно, у любой хорошей CRM есть мобильное приложение и для Android, и для iOS. Но их нужно тестировать.

Реализовать весь функционал CRM в мобильном устройстве - задача нетривиальная. Разработчики балансируют между двумя огнями: сохранить удобный лёгкий интерфейс за счёт отказа от части десктопного функционала или реализовать максимум функций. В последнем случае могут получаться очень тяжёлые, неудобные интерфейсы.

Ниже приведен перечень основных функциональных возможностей, встречающихся в CRM.

Воронка продаж - это последовательные этапы обработки входящего обращения или этапы сделки. На каждом этапе обращению присваивается определенный статус. Например, сначала все заявки могут попадать в статус "Не обработано". Затем после контакта с клиентом обращению может быть присвоен статус "Подготовка предложения"; затем, например, "Согласование условий сделки" и так далее. Наконец, на последнем этапе обращение может стать сделкой. Но на любом этапе потенциальный клиент может отказаться от сделки. В таком случае статус изменяется, например, на "Провал".

Таким образом, из 100% заявок, попавших в "Не обработанные", лишь часть перейдет в "Подготовку предложения", еще меньшая часть - в "Согласование условий" и так далее. И совсем небольшой процент превратиться (конвертируется) в сделку. Воронкой эти этапы называют, потому что визуально это может выглядеть так:

Работа с воронкой продаж - это базовый функционал, присутствующий в любой CRM-системе. Но подходы к организации этой работы, ее визуальное представление может отличаться в различных программных продуктах. Различаются также и возможности настройки - разработки собственной воронки.

На что следует обращать внимание:

Естественно, возможность аккумулировать информацию о клиентах имеется в любой CRM. Это самый основной функционал. Однако решена эта задача в различных программных продуктах по-разному.

На что следует обращать внимание:

Конструктор форм позволяет создать форму захвата с необходимыми полями, которая будет размещена вами на сайте и заполняться клиентом для отправки обращения. Такие формы могут всплывать по нажатию пользователем на кнопку или ссылку, а могут быть встроены непосредственно в страницу сайта. После того как пользователь нажмет кнопку "Отправить", текст, введенный им в поля формы, будет передан в карточку нового обращения в CRM.

Возможность создания такого рода форм также стал обязательной функцией для любой из современных CRM. Обратите внимание лишь на несколько моментов:

В большинстве CRM присутствует модуль управления задачами. Он позволяет ставить задачи самому себе или другим сотрудникам, отслеживать факты исполнения таких задач, вести учет сроков (выполнены в срок или просрочены).

Инструментарий управления задачами между различными CRM может отличаться. В полной мере такой функционал может включать:

Однако подобный набор функций может существенно перегружать пользовательский интерфейс. Если для вас достаточно возможности создания простых напоминаний, что, например, завтра нужно позвонить такому-то клиенту, наличие расширенного функционала по работе с задачами и проектами точно не станет для вас преимуществом.

Большинство современных CRM умеют автоматически выполнять запрограммированные пользователем действия в случаях определенных событий. Например, программа может отправлять пользователю СМС с номером заказа сразу после заполнения им формы заказа на сайте. Или при переходе сделки на этап "Согласование скидки" можно автоматически поменять ответственного исполнителя на руководителя отдела. Или в случае, если обращение значится как не обработанное более 3 дней, можно автоматически известить об этом коммерческого директора.

Такие автоматические действия в продуктах различных разработчиков называются сценариями, роботами, скриптами и так далее. Это один из наиболее востребованных инструментов CRM-системах, поскольку действительно позволяет автоматизировать продажи, не упустить ни одного обращения, повысить качество клиентского сервиса.

На что обратить внимание:

В каждой CRM есть возможность настройки прав пользователей с той или иной степенью гибкости. Обязательно оцените, достаточно ли для ваших задач тех возможностей, которые предлагает тот или иной вендер. Максимальная гибкость настройки прав пользователей предполагает:

В большинстве CRM доступно внутреннее хранилище для хранения файлов.

На что обратить внимание:

Многие CRM предлагают набор инструментов для общения сотрудников друг с другом: общий чат, мессенджер для прямого общения двух сотрудников или сразу группы.

В таких мессенджерах как правило присутствует привычный функционал: цитирование, пересылка сообщений, передача файлов, использование смайликов. Преимуществом по сравнению с обычными Whatsapp и Telegram является возможность ссылаться в сообщениях на контакты, сделки, задачи и другие сущности CRM, чтобы получатель сообщения мог легко перейти в соответствующую карточку.

Как правило в CRM имеется возможность подключения почтовых сервисов для создания и отправки писем непосредственно из CRM, для создания обращений автоматически на основании входящих писем на определенный адрес, а также для отражения поступивших писем от имеющегося клиента в его карточке.

Если вы используете собственную АТС или виртуальную АТС одного из российских провайдеров, убедитесь, что выбираемая вами CRM-система имеет готовую интеграцию с такой АТС и возможности этой интеграции позволяют:

Генератор документов - это инструмент для автоматического создания типовых документов на основании готовых шаблонов. Чаще всего используется для автоматизации подготовки коммерческих предложений и выставления счетов.

Алгоритм работы генератора документов предполагает создание и размещение в системе шаблона в формате word или excel, где в нужных местах вместо фактических данных указывается условное имя переменной из CRM-системы. Затем нажатием лишь одной кнопки пользователь сможет сформировать документ, в который вместо условных переменных будут подставлены реальные данные из карточки клиента, карточки обращения или реквизиты компании.

Генератор документов - очень полезная функция, но представлена она не во всех продуктах, или может оказаться доступной лишь как платное расширение.

Генератор документов - очень полезная функция, но представлена она не во всех продуктах, или может оказаться доступной лишь как платное расширение.

Большинство CRM систем не предполагают ведения учета товаров. Часто соответствующие возможности реализуются через интеграцию с такими сервисами как МойСклад или с 1С.

Вместе с тем, некоторые разработчики заявляют о встроенной возможности работы с товарами. Как правило, речь идет лишь о ведении справочника товаров и о возможности добавления товаров в сделку для выставления счета.

Полноценный учет товарных запасов с фиксацией поступления и расхода товаров, проведения инвентаризаций и формирования отчетов о движении ТМЦ присутствует лишь в нескольких серьезных (и дорогих) продуктах.

Мобильное приложение - незаменимый инструмент для сотрудников, работающих "в поле". Это возможность быстро посмотреть нужную информацию о клиенте или сделке, получить уведомление о новом событии, написать в корпоративный чат, принять или выполнить задачу и так далее. Также в большинстве случаев это IP-телефон, который всегда с собой и позволяет принимать и совершать звонки так, как если бы вы находились в офисе.

На что нужно обратить внимание:

Бизнес-процессы - это инструмент автоматизации, который позволяет выполнять определенные действия без участия пользователя. В отличие от сценариев бизнес-процессы помогут выстроить сложную логику из нескольких действий, запускаемых последовательно в зависимости от различных условий и при возникновении различных событий.

Бизнес-процессы могут запускаться, когда в системе происходит какое-то событие (например, какая-то задача просрочена на определенное количество дней) или когда пользователь совершает какое-то действие (например, изменяет значение какого-то поля). Действия которые могут выполняться автоматически - это, например, изменение значений полей контактов или сделок; отправка писем; постановка задач или смена ответственных и многое другое.

Типичным примером бизнес-процесса является, например, утверждение скидки клиента: при переводе сделки на этап "Согласование условий сделки" менеджер должен указать процент скидки; после этого формируется задача руководителю - "Утвердить скидку"; если ставка утверждена, сделка переводится на этап "Подписание договора"; если скидка не утверждена, менеджер получает уведомление о допустимом размере скидки, установленном руководителем.

Как правило, настройка бизнес-процессов выполняется в форме диаграммы:

Разработка бизнес-процессов - достаточно сложный процесс, который требует участия консультантов-внедренцев.

Вебхуки - это самый простой способ интеграции вашей CRM с внешними сервисами, такими как вебсайт, 1С и так далее.

Входящий вебхук - это обращение к CRM, выполняемое из-вне, которое может запустить какое-то событие в программе. Например, при создании обращения на сайте запустить обратный звонок в CRM.

Исходящий вебхук - это команда, отправляемая из CRM по какому-либо событию. Примером может быть изменение карточки товара в CRM, после чего нужно обновить информацию об этом товаре на сайте.

Убедитесь, что выбираемая вами CRM-система умеет отправлять и принимать вебхуки.

API (application programming interface) с английского переводится как программный интерфейс приложения. Фактически это набор готовых программных процедур, с помощью которого можно обратиться к системе из-вне и создать или изменить необходимые данные, запустить процессы; или, наоборот, получить данные для передачи во-вне.

С помощью API реализуется интеграция CRM с сайтом, с 1С, с системами аналитики и так далее.

Сначала примите решение кто из сотрудников будет пользоваться системой. От количества пользователей напрямую зависит стоимость аренды.

Решите, насколько для вас принципиален вопрос размещения системы в облаке или на собственном сервере. Плюсы и минусы обоих вариантов описывались выше в разделе Критерии выбора.

Пожалуй, это самый сложный этап. На российском рынке представлено более 300 программных продуктов прямо или косвенно, решающих задачи автоматизации процессов маркетинга и продаж. Изучать функциональные возможности каждого из них не под силу никому. На этом этапе оптимальным будет сужение круга поиска до 10-15 решений. С другой стороны, не сдерживайте себя. Смело включайте в список любые приглянувшиеся вам CRM. Позже вы вычеркнете системы, не соответствующие вашим требованиям. Просто имейте ввиду, что каждая новая позиция в вашем списке - это дополнительные время и усилия, которые вам придется потратить на следующем этапе.

Безусловно, следует включить в этот перечень предложения лидирующих в России разработчиков CRM-решений:

Это многофункциональные решения, которые потенциально смогут "закрыть" задачи многих компаний с самыми разными моделями бизнеса.

Также ваше исследование будет не полным, если вы не обратите внимание на продукты мировых лидеров, таких как, например:

Далее обязательно дополните список решениями, которые адресованы именно вашему направлению бизнеса. Просто введите в поисковой строке браузера, например, "CRM для управления недвижимостью" или "CRM для интернет-магазина".

Здесь, впрочем, вас могут ожидать разочарования. Разработчики CRM давно поняли, что именно так вы будете искать продукт, который "заточен" под ваше направление деятельности. Поэтому на сайтах большинства вендоров можно найти разделы с перечислением множества видов бизнеса, для которых данный продукт подходит, и даже описание кейсов внедрений.

На практике может оказаться, что система совершенно не имеет штатного функционала для автоматизации бизнес-процессов в заявляемом направлении бизнеса или требует достаточно серьезной и дорогой настройки.

Если ваш бизнес только запускается, вы наверняка выбираете и другие сервисы, такие как банковские услуги и телефония; планируете создавать сайт. В таком случае обратите внимание на CRM, которые встроены в различные сервисы:

Важно понимать, что нельзя принимать решение о выборе CRM исключительно на основании спецификаций их функциональных возможностей, размещенных на сайтах разработчиков. Дело в том, что если разработчик заявляет наличие в системе той или иной функции, это не означает, что работать все будет именно так, как вы рассчитываете.

Например, в AmoCRM есть возможность работы с товарами. Логично предположить, что в заказах вы сможете добавлять товары, указывать количество, стоимость и размер скидки. Всё, к чему мы привыкли при работе с товарами в 1С. Однако, на практике оказывается, что цена в AmoCRM фиксируется в самом списке товаров, и изменить цену реализации непосредственно в заказе штатный функционал не позволяет.

В Битрикс24 нельзя в списке товаров, прикрепленных к сделке, вывести какое-то поле со свойством товара, чтобы менеджер мог прямо в сделке выбрать. например, цвет или размер предмета.

Получается, что анализ функциональных возможностей каждой CRM требует установки тестовых версий и их настройки под ваши задачи. И только в процессе такой настройки вы сможете в полной мере разобраться в имеющихся в системе ограничениях.

Но настраивать под себя каждую систему, включенную Вами в long list, не реально. Это слишком долго и трудоемко. Поэтому на данном этапе мы предлагаем исключить из вашего списка те продукты, которые точно не подходят вам по функционалу:

Пусть вас не вводит в заблуждение тот факт, что один из вендоров может заявлять во много раз более широкий список функций, чем какой-то другой. Не исключено, что это лишь маркетинг: один разработчик может указать какую-то возможность крупной группой, а другой не поленится разделить эту группу на много отдельных маленьких функций.

И не рекомендуем вам на этом этапе исключать из списка какие-либо продукты по критерию стоимости. Правильнее делать это позднее, хорошо разобравшись, за что разработчики более дорогих продуктов просят такие деньги. И не исключено, я что вы придете к выводу, что переплата может окупиться.

В идеале, в коротком списке должно остаться 3-6 CRM-систем. Не больше.

Как мы уже говорили выше, сделать окончательный выбор можно лишь после настройки каждой из исследуемых CRM под ваши задачи. Хотя бы поверхностной. Хотя бы лишь по одному-двум блокам работы из тех, которые предстоит автоматизировать в дальнейшем.

Каждая из современных CRM имеет ограниченную по времени тестовую версию, которая развертывается в облаке разработчика и становится доступной буквально через несколько минут после вашей регистрации. Вы можете самостоятельно создать такие ознакомительные версии, чтобы познакомиться с их интерфейсом и попробовать выполнить тестовые настройки. На наш взгляд, это не лучший вариант. Правильнее было бы переложить эту работу на плечи внедренцев.

Компании, которые занимаются настройкой, интеграцией и доработкой CRM, заинтересованы в вас, как в клиенте. Предложите им провести для вас демонстрацию, но не такую, которая проводится ими для всех подряд. Выдайте им описание ваших рабочих процессов и попросите продемонстрировать, как эта работа будет происходить в предлагаемой ими системе.

Для начала нужно описать необходимые алгоритмы работы с позиции пользователя. Для этого используется подход, называемый "пользовательскими историями" (user stories). Соберите команду будущих пользователей CRM и совместно пофантазируйте, как бы вы хотели, чтобы их работа строилась в программе. Например:

Если вы сумеете описать в виде таких пользовательских историй всю деятельность компании, которую хотели бы автоматизировать с помощью CRM, вы сможете получить от внедренцев и наиболее полную демонстрацию, и коммерческое предложение с ожидаемой стоимостью внедрения.

При всем разнообразии выбора, нам кажется, что существуют решения, которые можно считать оптимальными для того или иного вида бизнеса.

Дисклеймер: Предлагаемые нами ниже продукты являются лучшими лишь по нашему субъективному мнению. Ни в коем случае не претендуем на истину в последней инстанции. И на самом деле, мы считаем, что окончательно определиться с выбором можно лишь после внимательного изучения вашего бизнеса и особенностей конкретного программного продукта.

Лучшее бесплатное решение для небольшой команды

Если вы хотите получить максимум возможностей, не потратив ни копейки, ваш однозначный выбор - Битрикс24.

По сравнению с предложениями других вендоров, система предлагает наиболее широкий набор возможностей для команды до 12 пользователей. Абсолютно бесплатно.

Чего вы будете лишены на бесплатном тарифе? Для вас будут недоступны роботы и бизнес-процессы, не будет возможности создать несколько воронок продаж, не будет доступа к сквозной аналитике, не получится назначать роли сотрудникам и так далее.

Зато будет возможность получать заявки через веб-формы, обрабатывать лиды и создавать сделки, ставить задачи и многое многое другое.

CRM с самым простым и удобным интерфейсом для простых продаж

Если вы ищите удобный пользовательский интерфейс с базовым функционалом, позволяющим получать обращения и выстраивать коммуникации с клиентом, а небольшие экплуатационные затраты вас не пугают, выбирайте AmoCRM.

В этой цэ-эр-эмке ваши менеджеры научаться работать быстро и с удовольствием. Этому будет способствовать минимализм интерфейса и отсутствие многочисленных функций, присущих многим другим системам.

Однако, если вам требуется сложная автоматизация, генерация документов, работа с товарами, инструменты автоматизации маркетинга... Правильнее ориентироваться на другие решения.

Лучший инструмент для управления задачами и проектами

Если ваша работа с клиентами предполагает ведение проектов и отдельных задач с возможностью назначения и изменения ответственных, наблюдателей и контролеров; если нужно выстроить сложную логику автоматических сценариев работы с задачами, выбирайте Planfix.

Планфикс хорошо подойдёт и для небольших IT-компаний, и для строительного бизнеса. Одним словом, для всех бизнесов, чья работа строится вокруг проектов. Как регулярных типовых (например, разработка сайта), так и уникальных (как разработка нового продукта под заказ).

При этом Планфикс очень гибкая система, позволяющая выстроить самую разную бизнес-логику. Однако это преимущество является и некоторым недостатком: внедрение потребует относительно больших сроков и усилий.

Возможно, более простым решением может стать система Flowlu. В частности, этот сервис стоит рассмотреть для таких видов бизнеса, как IT-разработка, создание сайтов, ведение рекламных компаний и тому подобное. Flowlu предлагает управление сделками и проектами. При этом по каждому проектов есть возможность вести учет событий, этапов, документов, затрат и доходов.

Лучшее решение для работы с недвижимостью

Агентства недвижимости, владельцы арендного бизнеса и отделы продаж застройщиков жилых комплексов могут выбирать из двух продуктов: SalesapCRM и Интрум.

Наряду с базовыми функциями CRM, обе системы обеспечат ведение базы объектов, интеграцию с досками объявлений, такими как Яндекс.Недвижимость, CIAN и Авито, планирование показов и так далее.

Лучший выбор для фитнес-центров, студий йоги и так далее

Особенностью работы фитнес-центров, студий танцев и йоги, языковых школ, салонов красоты и других похожих бизнесов является необходимость вести онлайн запись клиентов с учетом занятости специалистов или оборудования, вместимости залов и расписания занятий.

Лучшим известным нам решением для этого является система YCLIENTS. Здесь вы сможете составлять расписание, вести запись учеников или клиентов, вести учёт сроков действия абонементов.

Кроме того, YCLIENTS позволяет напрямую общаться с клиентами через мобильное приложение, а также предоставляет инструменты для управления лояльностью, такие как система бонусов и реферальная система.

Лучший инструмент для розничного магазина

Для розницы лучше всего подойдёт UDS - система приложений, которые позиционируются как система лояльности, но фактически обеспечивают полный функционал CRM системы.

Основным инструментом здесь является мобильное приложение для клиентов, через которое они могут получать бонусы, оставлять обратную связь, узнавать об акциях и делиться реферальными ссылками с друзьями.

А владелец бизнеса может анализировать динамику продаж, наблюдать за активностью отдельных клиентов, рассылать таргетированные новости. При этом система интегрируется практически со всеми кассовым аппаратами, с 1С, имеет встроенный модуль оплаты онлайн и многое другое.

Полноценная операционная система для серьёзного бизнеса

Крупным компаниям, для которых важна сквозная автоматизация различных бизнес-процессов, в том числе не связанных с продажами, мы рекомендуем сделать выбор в пользу Zoho.

Вендор предлагает более 40 приложений, которые доступны как по отдельности, так и в составе различных пакетов. Топовым решением является Zoho One - комплексное интегрированное решение, способное обеспечить полную автоматизации бизнеса, за исключением разве что российской бухгалтерии.

Здесь есть и возможность многоканальной коммуникации с клиентами, и инструменты для управления маркетингом, такие как сквозная аналитика и А/Б-тестирование для сайта, и функционал для управления персоналом, и многое другое, вплоть до корпоративного менеджера паролей.

Самым главным преимуществом Zoho, пожалуй, являются практически безграничные возможности кастомизации. Интерфейс приложений настраивается "под себя" полностью. Инструменты управления рабочими процессами позволяют реализовать любую бизнес-логику. Если имеющихся функций не хватает, вы сможете самостоятельно создать собственные модули с помощью собственной платформы low-code programming (программирование с минимальным созданием программного кода).