Подключите всевозможные каналы связи к Битрикс24: телефон, email, чат на сайте, Facebook, Instagram, ВКонтакте, WhatsApp, чат на сайте и другие. Вы разделите весь поток обращений между менеджерами, а клиенты продолжат общаться там, где удобно им.
Контакты, вся переписка и записи разговоров с клиентами сохранятся в CRM.