И amoCRM и Битрикс24 отлично справляются, когда нужна именно CRM-система: управление клиентской базой, фиксация обращений и сделок, их проведение по воронке продаж. Обе системы позволяют выстроить мультиканальные коммуникации с клиентами в едином окне, автоматизировать напоминания и уведомления клиентам.
Но amoCRM может не справится со стоящими перед вами задачами, если нужно автоматизировать взаимодействие различных структурных подразделений, выстроить сложную бизнес-логику, не ограничиваясь работой отдела продаж.
Правильнее сравнивать эти продукты не “в среднем по больнице”, а для вашей конкретной бизнес-модели. Основной критерий - это функциональные возможности применительно к вашим бизнес-задачам. Лишь затем следует оценивать стоимость и изучать интерфейс.
1. При выборе CRM нужно “плясать” от бизнес-модели
Когда подходит amoCRM
Акцент на управление лидами и воронкой продаж.
Малые и средние компании, где CRM нужна только для отдела продаж.
Когда простота в интерфейсе важнее широких функциональных возможностей.
Для постановки простых задач, например: “Позвонить тогда-то” или “Выставить счёт”
Когда подходит Bitrix24
Для всех случаев, когда подойдёт и amoCRM
Помимо CRM важны внутренние коммуникации и совместная работа с документами
Когда требуется управление проектами и серьезная работа с задачами (подзадачи, делегирование, диаграммы Ганта, SCRUM…).
Необходим комплексный инструмент для автоматизации бизнес-процессов: согласования, ветвящиеся сценарии, собственные сущности (например, справочник оборудования, автомобилей, недвижимости и так далее)
Для управления HR-процессами (структура компании, воронка подбора, учёт рабочего времени…)
Для взаимодействия с внешними исполнителями или с клиентами
Для управление маркетингом (сквозная аналитика, рассылки)
Для складского учета
Для расширенной аналитики
Для каких бизнес моделей подходят amoRCM и Битрикс24
Мы являемся партнёром amoCRM и золотым партнёром Битрикс24. Основываясь на нашем опыте внедрения обеих систем, мы можем рекомендовать (или не рекомендовать) ту или иную систему для определенных сфер бизнеса.
Направление бизнеса, бизнес-модель
amoCRM
Битрикс24
B2С-продажи
Обработка заказов, коммуникации с клиентами, скидки, программы лояльности, складской учет, интеграция с платёжными системами, интеграция со службами доставки
+/-
+
B2B-продажи “со склада”
Обработка заказов, коммуникации с клиентами, скидки, индивидуальное ценообразование, складской учет, интеграция с 1С, интеграция со службами доставки
+/-
+
Проектные B2B-продажи
Обработка заказов, коммуникации с клиентами, скидки, индивидуальное ценообразование, проектирование/производство, взаимодействие с поставщиками, интеграция с 1С, интеграция со службами доставки
-
+
B2С-услуги, салоны красоты
Онлайн бронирование, коммуникации с клиентами, скидки, программы лояльности, интеграция с платёжными системами
-
+
B2B-услуги
Обработка заказов, коммуникации с клиентами, скидки, программы лояльности, интеграция с платёжными системами, интеграция со службами доставки
+
+
Строительство и ремонт
Обработка заявок, коммуникации с клиентами, ведение проектов, учет объектов, учета доходов и расходов
+/-
+
Аренда оборудования/автомобилей и др.
Ведение базы оборудования, учет технического состояния и ТО, заявки клиентов, коммуникации с клиентами, учёт финансов
-
+
Агентства недвижимости
Ведение базы объектов, заявки клиентов, учет показов, коммуникации с клиентами, учёт финансов
-
+
Онлайн-школы
Обработка заявок, коммуникации с клиентами, интеграция с платёжными системами, учет финансов, интеграция с Getcourse
+
+
Веб-студии, разработка ПО
Обработка заказов, коммуникации с клиентами, управление проектами, учет финансов, взаимодействие с внешними подрядчиками, сервис-деск для клиентов
Это не полный перечень сфер бизнеса, для которых может подойти amoCRM или Битрикс24. Если мы упустили что-то важное, напишите нами мы дополним таблицу.
И стоит добавить несколько важных оговорок:
Мы ставим “минус” в столбце amoCRM, но если ваша задача просто фиксировать обращения и вести клиентскую базу, то amo подойдет идеально для любой из названных ниш.
Мы ставим и плюс, и минус, имея в виду, что amoCRM справится с большинством задач, кроме какого-то нюанса, который может для вас быть несущественным. Например, amoCRM используется многими торговыми компаниями в сфере B2B. Но если вам нужен складской учёт или гибкое ценообразование, то придется подключать дополнительные инструменты. Чаще всего “Мой склад”. В то время как в Битрикс24 этот функционал доступен “из коробки”.
Для всех сфер бизнеса мы поставили плюс в колонке Битрикс24, но иногда нашим клиентам требуется особая бизнес-логика, которую он не может обеспечить.
В итоге, рекомендации очень условны, так как в рамках одной и той же “темы” бизнес-логика может сильно отличаться. И не всегда выбор очевиден. Правильнее сначала сформировать требования и лишь затем приступать к сравнению.
2. Возможность установки на собственный сервер
Для многих компаний принципиальным моментом является возможность разместить систему на собственном сервере: виртуальном (в облаке) или на собственном “железном” сервере, в закрытой сети. Такая возможность есть только у Битрикс24.
Размещение системы в облаке вендора имеет ряд преимуществ: за работоспособность системы, создание резервных копий полностью несет ответственность разработчик; обновления “прилетают” автоматически. Такая облачная версия предоставляется и amoCRM и Битрикс24.
Коробочная версия потребует от вас дополнительных расходов по содержанию сервера. Вам придется самостоятельно принимать меры для обеспечения безопасности данных и резервного копирования.
Однако “коробка” также даёт возможность самостоятельно изменять программный код, позволит настроить любую специфическую бизнес-логику.
3. Возможности расширения функционала, кастомизации и доработки
Настройка интерфейса и бизнес-логики
Битрикс24 в отличие от amoCRM имеет более гибкие возможности кастомизации интерфейса: модули, которые не требуются могут быть отключены и исчезают из меню. Вы можете настроить порядок пунктов меню, включить или отключить необходимые элементы, добавить в меню собственные пункты для быстрого доступа к необходимым модулям.
Карточки сделок в Битрикс24 могут настраиваться индивидуально для различных воронок продаж и сотрудников: один сотрудник может видеть один набор полей, другой сотрудник - другой.
На старших тарифах Битрикс24 позволяет без программной доработки создавать собственные сущности и автоматизированные рабочие места.
Таких возможностей в amoCRM нет.
Приложения / модули расширений
Обе системы имеют встроенный маркетплейс с огромным набором приложений и интеграций. Приложения встраиваются в интерфейс системы и позволяют значительно расширить штатные возможности: интеграция с 1С, с мессенджерами и социальными сетями, с провайдерами телефонии, с банками и платёжными системами, с сервисами доставки и многое другое.
Некоторые возможности, которые amoCRM не предоставляет “из коробки” могут быть появиться с установкой соответствующего приложения. Например, в amo нет складского учета, но вы можете установить приложение сервиса “МойСклад”. Отсутствие сложной логики управления бизнес-процессами, которая в Битрикс24 реализуется штатными средствами, в amoCRM может быть реализована с установкой приложения “Sensei”.
При этом Битрикс24 и amoCRM используют различные подходы к подписке на приложения. В Битрикс24 подписка на маркетплейс платная, но большинство приложений подключаются без дополнительной оплаты разработчику. В amoCRM доступ к макету бесплатен, но вы платите за подписку непосредственно разработчикам приложений и сервисов.
Это делает выбор системы по стоимости весьма нетривиальным мероприятием.
Программная доработка
Обе системы позволяют разрабатывать и подключать собственные приложения. Это позволяет значительно расширять функционал.
Но в Битрикс24 также есть коробочная версия, которая предоставляет полный доступ к программному коду. Таким образом, с участием программиста вы можете полностью до неузнаваемости изменить интерфейс приложения, реализовать абсолютно уникальную бизнес-логику.
4. Сравнение цен amoCRM и Битрикс24
Сравнивать стоимость систем напрямую занятие неблагодарное, поскольку вендоры используют различные подходы к тарификации, а набор функциональных возможностей различается кардинально.
amoCRM имеет три облачных тарифа. На младшем тарифе серьёзные ограничения по функционалу. К старшему тарифу функционал расширяется. Цена рассчитывается за каждого пользователя. Например, на старшем тарифе вы платите 1 699 руб. в месяц за каждого пользователя.
Битрикс24 имеет бесплатный тариф с ограниченным функционалом и также предлагает три платных тарифа, но цена является фиксированной независимо от количества пользователей. Но каждый тариф позволяет добавить ограниченное количество пользователей. Например, младший тариф - Базовый - предполагает до 5 пользователей по фиксированной стоимости 2 490 руб. Профессиональный тариф - до 100 пользователей по цене всего 13 990 руб. в месяц.
Оба вендора предоставляют скидки при оплате сразу за год. Также регулярно проходят акции со скидками до 40%.
Для многих наших клиентов важно, что Битрикс24 позволяет оплачивать подписку ежемесячно, в то время как amoCRM может быть приобретён минимум на 6 месяцев.
Сравнивать цены имеет смысл только при условии, что обе системы в равной степени отвечают вашей бизнес-модели.
Попробуем дать некоторое общее представление о ценах, а затем приведем несколько примеров.
amoCRM
Бесплатная версия: Отсутствует
Бесплатный пробный период: 14 дней
Тарифы - облачная версия:
Базовый (без автоматизации) - 599 руб. за пользователя в месяц
Расширенный (подойдёт большинству бизнесов) - 1 099 руб. за пользователя в месяц
Профессиональный (AI и другие расширения) - 1 599 руб. за пользователя в месяц
Энтерпрайз-тариф с персональной поддержкой
Коробочная версия: Отсутствует
Bitrix24
Бесплатная версия: Имеется, без ограничений по количеству пользователей
Бесплатный пробный период: 14 дней
Тарифы - облачная версия:
Базовый (без автоматизации) - 2 490 руб. в месяц - до 5 пользователей
Стандартный (базовая автоматизация, управление проектами и многое другое) - 6 990 руб. в месяц - до 50 пользователей
Профессиональный (собственные сущности, бизнес-процессы и многое другое) - 13 990 руб. в месяц - до 100 пользователей
Энтерпрайз-тарифы - от 100 пользователей - от 33 990 руб. в месяц
Коробочная версия: от 109 000 руб. за первый год (продление на следующий и последующий годы - 35% от стоимости первого года)
Стоимость владения на примерах
Давайте рассмотрим несколько примеров и посчитаем реальную стоимость.
Дисклеймер. Цены приведены на август 2025 года без учета скидок и акций. И конечно мы не можем учесть здесь всех нюансов. Дьявол кроется в мелочах.
Кейс 1: Продажа электросамокатов
Требования: Ведение товарного каталога с более 100 единиц товара, получение заявок с сайта, ведение сделок, коммуникации в мессенджерах, автоматические уведомления клиентам и статусе заказа, складской учет. В системе будут работать 6 человек.
amoCRM
Требуется расширенный тариф: 5 495 руб. в месяц. Интеграция с мессенджерами - сервис Wazzup: 3 000 руб. в месяц за 1 канал. Для складского учета будем использовать “МойСклад” - базовый тариф - 1 300 руб. в месяц. Итого: 9 795 руб. в месяц.
Битрикс24
Требуется стандартный тариф: 6 990 руб. в месяц. Интеграция с мессенджерами - сервис Wazzup: 3 000 руб. в месяц за 1 канал. Но для установки приложения требуется подписка на маркетплейс - 2 990 руб. Функционал складского учета доступен “из коробки”. Итого: 12 980 руб. в месяц.
Вывод: amoCRM получается выгоднее. Но при увеличении количества пользователей на 3 человека цены сравняются, а при большем росте бизнеса Битрикс24 окажется дешевле.
Кейс 2: Продажа металлоконструкций под заказ
Требования: ведение товарного каталога, получение заявок с сайта, ведение сделок, коммуникации с клиентами в одном окне, взаимодействие с подразделениями проектирования, производства, снабжения, логистики, интеграция с 1С. В системе будут работать 20 человек.
amoCRM
Требуется расширенный тариф: 21 920 руб. в месяц. Интеграция с мессенджерами - сервис Wazzup: 3 000 руб. в месяц за 1 канал. Для взаимодействия структурных подразделений требуется модуль управления бизнес-процессами “Sensei” - 50 000 руб. в месяц (тариф Basе, подписка на 6 месяцев). Для интеграции с коробочным 1С - приложение от разработчика Генезис - 6 900 руб. в месяц (тариф Стандартный, годовая подписка). Итого: 81 820 руб. в месяц.
Битрикс24
Требуется профессиональный тариф: 13 990 руб. в месяц. Интеграция с мессенджерами - сервис Wazzup: 3 000 руб. в месяц за 1 канал. Но для установки приложения требуется подписка на маркетплейс - 5 990 руб. Функционал складского учета доступен “из коробки”. Приложение для интеграции с 1С предлагается компанией 1С-bitrix бесплатно. Итого: 22 980 руб. в месяц.
Выводы: Без комментариев.
Кейс 3: Онлайн школа
Требования: получение заявок с сайта, ведение сделок, коммуникации с клиентами в одном окне, интеграция с Getcourse, интеграция с платежными системами. В системе будут работать 3 человека. 1 онлайн-курс. До 1000 учеников в месяц.
amoCRM
Требуется расширенный тариф: 3 297 руб. в месяц. Интеграция с мессенджерами - сервис Wazzup: 3 000 руб. в месяц за 1 канал. Для интеграции с Getcourse - приложение от разработчика Nova - 1 998 руб. в месяц (при подписке на 6 месяцев). Итого: 8 295 руб. в месяц.
Битрикс24
Требуется базовый тариф: 2 490 руб. в месяц. Интеграция с мессенджерами - сервис Wazzup: 3 000 руб. в месяц за 1 канал. Но для установки приложений интеграции с Wazzup, Getcourse и платежными системами требуется подписка на маркетплейс - 990 руб. Итого: 6 480 руб. в месяц.
Выводы: При количестве пользователей до 5 человек Битрикс24 оказывается выгоднее. Однако при увеличении количества сотрудников потребуется Стандартный тариф Битрикс24, который окажется в два раза дороже. Бюджет потребует пересчета.
5. Как сделать выбор - Пошаговый план
Вариант 1: Обратиться к интегратору
Лучше выбрать интегратора, который является как партнёром amoCRM, так и партнёром Битрикс24. Профессиональный внедренец поможет вам формализовать требования и сделать объективный выбор, подсветив преимущества и недостатки обеих систем применительно к вашей модели бизнеса.
Вариант 2: Самостоятельный выбор
Облако или “коробка”: если требуется установка на собственный сервер, amoCRM сразу исключается.
Определитесь с требованиями: нужна ли CRM как самостоятельный инструмент или часть большего комплекса? Потребуется ли складской учёт, взаимодействие между различными структурными подразделениями, сложные бизнес-процессы, управление проектами, инструменты управления персоналом и так далее.
Изучите функционал: пробегитесь по описанию функциональных возможностей на официальных страницах обеих систем, отметьте функции, которые вам понадобятся с учётом требований, которые вы выделили.
Подберите приложения в маркетплейсах: определите приложения и интеграции, которые необходимы для вашего бизнеса, возьмите на заметку их стоимость.
Оцените масштабы и рост: сколько пользователей будут работать с системой.
Тестируйте оба продукта: создайте портал amoCRM и портал Битрикс24, активируйте бесплатный trial-период, оцените интерфейс, попробуйте использовать.
Учитывайте бюджет: рассчитайте стоимость владения при выбранном вами тарифе, количестве пользователей и необходимых приложений.
Изучите кейсы: поищите в сети примеры настройки обеих CRM систем для вашей сферы бизнеса (опционально, но очень рекомендуем).
6. Выводы
Если коротко:
amoCRM отлично подойдёт если вам нужна простая CRM для автоматизации отдела продаж, с возможностью интеграции с мессенджерами.
Bitrix24 — когда в компании важен широкий набор функций: управление проектами, коммуникациями, маркетингом и поддержкой — всё в едином интерфейсе.
Если нужна коробочная версия с установкой на собственный сервер и/или вы планируете серьёзно переработать интерфейс и бизнес-логику, ваш выбор - Битрикс24.
Сначала следует определить требования к системе. Не стоит выбирать по визуалу и цене.
Правильнее обратиться к профессиональному интегратору, так как подводных камней огромное множество.