Битрикс24 или amoCRM? Как подойти в выбору.
И amoCRM и Битрикс24 отлично справляются, когда нужна именно CRM-система: управление клиентской базой, фиксация обращений и сделок, их проведение по воронке продаж. Обе системы позволяют выстроить мультиканальные коммуникации с клиентами в едином окне, автоматизировать напоминания и уведомления клиентам.
Но amoCRM может не справится со стоящими перед вами задачами, если нужно автоматизировать взаимодействие различных структурных подразделений, выстроить сложную бизнес-логику, не ограничиваясь работой отдела продаж.
Правильнее сравнивать эти продукты не “в среднем по больнице”, а для вашей конкретной бизнес-модели. Основной критерий - это функциональные возможности применительно к вашим бизнес-задачам. Лишь затем следует оценивать стоимость и изучать интерфейс.
Давайте по порядку.
1. При выборе CRM нужно “плясать” от бизнес-модели
2. Возможность установки на собственный сервер
3. Возможности расширения функционала, кастомизации и доработки
4. Сравнение цен amoCRM и Битрикс24
5. Как сделать выбор - Пошаговый план
6. Выводы
2. Возможность установки на собственный сервер
3. Возможности расширения функционала, кастомизации и доработки
4. Сравнение цен amoCRM и Битрикс24
5. Как сделать выбор - Пошаговый план
6. Выводы
1. При выборе CRM нужно “плясать” от бизнес-модели
Когда подходит amoCRM
- Акцент на управление лидами и воронкой продаж.
- Малые и средние компании, где CRM нужна только для отдела продаж.
- Когда простота в интерфейсе важнее широких функциональных возможностей.
- Для постановки простых задач, например: “Позвонить тогда-то” или “Выставить счёт”
Когда подходит Bitrix24
- Для всех случаев, когда подойдёт и amoCRM
- Помимо CRM важны внутренние коммуникации и совместная работа с документами
- Когда требуется управление проектами и серьезная работа с задачами (подзадачи, делегирование, диаграммы Ганта, SCRUM…).
- Необходим комплексный инструмент для автоматизации бизнес-процессов: согласования, ветвящиеся сценарии, собственные сущности (например, справочник оборудования, автомобилей, недвижимости и так далее)
- Для управления HR-процессами (структура компании, воронка подбора, учёт рабочего времени…)
- Для взаимодействия с внешними исполнителями или с клиентами
- Для управление маркетингом (сквозная аналитика, рассылки)
- Для складского учета
- Для расширенной аналитики
Для каких бизнес моделей подходят amoRCM и Битрикс24
Мы являемся партнёром amoCRM и золотым партнёром Битрикс24. Основываясь на нашем опыте внедрения обеих систем, мы можем рекомендовать (или не рекомендовать) ту или иную систему для определенных сфер бизнеса.
Это не полный перечень сфер бизнеса, для которых может подойти amoCRM или Битрикс24. Если мы упустили что-то важное, напишите нами мы дополним таблицу.
И стоит добавить несколько важных оговорок:
- Мы ставим “минус” в столбце amoCRM, но если ваша задача просто фиксировать обращения и вести клиентскую базу, то amo подойдет идеально для любой из названных ниш.
- Мы ставим и плюс, и минус, имея в виду, что amoCRM справится с большинством задач, кроме какого-то нюанса, который может для вас быть несущественным. Например, amoCRM используется многими торговыми компаниями в сфере B2B. Но если вам нужен складской учёт или гибкое ценообразование, то придется подключать дополнительные инструменты. Чаще всего “Мой склад”. В то время как в Битрикс24 этот функционал доступен “из коробки”.
- Для всех сфер бизнеса мы поставили плюс в колонке Битрикс24, но иногда нашим клиентам требуется особая бизнес-логика, которую он не может обеспечить.
В итоге, рекомендации очень условны, так как в рамках одной и той же “темы” бизнес-логика может сильно отличаться. И не всегда выбор очевиден. Правильнее сначала сформировать требования и лишь затем приступать к сравнению.
2. Возможность установки на собственный сервер
Для многих компаний принципиальным моментом является возможность разместить систему на собственном сервере: виртуальном (в облаке) или на собственном “железном” сервере, в закрытой сети. Такая возможность есть только у Битрикс24.
Размещение системы в облаке вендора имеет ряд преимуществ: за работоспособность системы, создание резервных копий полностью несет ответственность разработчик; обновления “прилетают” автоматически. Такая облачная версия предоставляется и amoCRM и Битрикс24.
Коробочная версия потребует от вас дополнительных расходов по содержанию сервера. Вам придется самостоятельно принимать меры для обеспечения безопасности данных и резервного копирования.
Однако “коробка” также даёт возможность самостоятельно изменять программный код, позволит настроить любую специфическую бизнес-логику.
3. Возможности расширения функционала, кастомизации и доработки
Настройка интерфейса и бизнес-логики
Битрикс24 в отличие от amoCRM имеет более гибкие возможности кастомизации интерфейса: модули, которые не требуются могут быть отключены и исчезают из меню. Вы можете настроить порядок пунктов меню, включить или отключить необходимые элементы, добавить в меню собственные пункты для быстрого доступа к необходимым модулям.
Карточки сделок в Битрикс24 могут настраиваться индивидуально для различных воронок продаж и сотрудников: один сотрудник может видеть один набор полей, другой сотрудник - другой.
На старших тарифах Битрикс24 позволяет без программной доработки создавать собственные сущности и автоматизированные рабочие места.
Таких возможностей в amoCRM нет.
Приложения / модули расширений
Обе системы имеют встроенный маркетплейс с огромным набором приложений и интеграций. Приложения встраиваются в интерфейс системы и позволяют значительно расширить штатные возможности: интеграция с 1С, с мессенджерами и социальными сетями, с провайдерами телефонии, с банками и платёжными системами, с сервисами доставки и многое другое.
Некоторые возможности, которые amoCRM не предоставляет “из коробки” могут быть появиться с установкой соответствующего приложения. Например, в amo нет складского учета, но вы можете установить приложение сервиса “МойСклад”. Отсутствие сложной логики управления бизнес-процессами, которая в Битрикс24 реализуется штатными средствами, в amoCRM может быть реализована с установкой приложения “Sensei”.
При этом Битрикс24 и amoCRM используют различные подходы к подписке на приложения. В Битрикс24 подписка на маркетплейс платная, но большинство приложений подключаются без дополнительной оплаты разработчику. В amoCRM доступ к макету бесплатен, но вы платите за подписку непосредственно разработчикам приложений и сервисов.
Это делает выбор системы по стоимости весьма нетривиальным мероприятием.
Программная доработка
Обе системы позволяют разрабатывать и подключать собственные приложения. Это позволяет значительно расширять функционал.
Но в Битрикс24 также есть коробочная версия, которая предоставляет полный доступ к программному коду. Таким образом, с участием программиста вы можете полностью до неузнаваемости изменить интерфейс приложения, реализовать абсолютно уникальную бизнес-логику.
4. Сравнение цен amoCRM и Битрикс24
Сравнивать стоимость систем напрямую занятие неблагодарное, поскольку вендоры используют различные подходы к тарификации, а набор функциональных возможностей различается кардинально.
amoCRM имеет три облачных тарифа. На младшем тарифе серьёзные ограничения по функционалу. К старшему тарифу функционал расширяется. Цена рассчитывается за каждого пользователя. Например, на старшем тарифе вы платите 1 699 руб. в месяц за каждого пользователя.
Битрикс24 имеет бесплатный тариф с ограниченным функционалом и также предлагает три платных тарифа, но цена является фиксированной независимо от количества пользователей. Но каждый тариф позволяет добавить ограниченное количество пользователей. Например, младший тариф - Базовый - предполагает до 5 пользователей по фиксированной стоимости 2 490 руб. Профессиональный тариф - до 100 пользователей по цене всего 13 990 руб. в месяц.
Оба вендора предоставляют скидки при оплате сразу за год. Также регулярно проходят акции со скидками до 40%.
Для многих наших клиентов важно, что Битрикс24 позволяет оплачивать подписку ежемесячно, в то время как amoCRM может быть приобретён минимум на 6 месяцев.
Сравнивать цены имеет смысл только при условии, что обе системы в равной степени отвечают вашей бизнес-модели.
Попробуем дать некоторое общее представление о ценах, а затем приведем несколько примеров.
amoCRM
Бесплатная версия: Отсутствует
Бесплатный пробный период: 14 дней
Тарифы - облачная версия:
- Базовый (без автоматизации) - 599 руб. за пользователя в месяц
- Расширенный (подойдёт большинству бизнесов) - 1 099 руб. за пользователя в месяц
- Профессиональный (AI и другие расширения) - 1 599 руб. за пользователя в месяц
- Энтерпрайз-тариф с персональной поддержкой
Коробочная версия: Отсутствует
Bitrix24
Бесплатная версия: Имеется, без ограничений по количеству пользователей
Бесплатный пробный период: 14 дней
Тарифы - облачная версия:
- Базовый (без автоматизации) - 2 490 руб. в месяц - до 5 пользователей
- Стандартный (базовая автоматизация, управление проектами и многое другое) - 6 990 руб. в месяц - до 50 пользователей
- Профессиональный (собственные сущности, бизнес-процессы и многое другое) - 13 990 руб. в месяц - до 100 пользователей
- Энтерпрайз-тарифы - от 100 пользователей - от 33 990 руб. в месяц
Коробочная версия: от 109 000 руб. за первый год (продление на следующий и последующий годы - 35% от стоимости первого года)
Стоимость владения на примерах
Давайте рассмотрим несколько примеров и посчитаем реальную стоимость.
Дисклеймер. Цены приведены на август 2025 года без учета скидок и акций. И конечно мы не можем учесть здесь всех нюансов. Дьявол кроется в мелочах.
Кейс 1: Продажа электросамокатов
Требования: Ведение товарного каталога с более 100 единиц товара, получение заявок с сайта, ведение сделок, коммуникации в мессенджерах, автоматические уведомления клиентам и статусе заказа, складской учет. В системе будут работать 6 человек.
amoCRM
Требуется расширенный тариф: 5 495 руб. в месяц. Интеграция с мессенджерами - сервис Wazzup: 3 000 руб. в месяц за 1 канал. Для складского учета будем использовать “МойСклад” - базовый тариф - 1 300 руб. в месяц. Итого: 9 795 руб. в месяц.
Битрикс24
Требуется стандартный тариф: 6 990 руб. в месяц. Интеграция с мессенджерами - сервис Wazzup: 3 000 руб. в месяц за 1 канал. Но для установки приложения требуется подписка на маркетплейс - 2 990 руб. Функционал складского учета доступен “из коробки”. Итого: 12 980 руб. в месяц.
Вывод: amoCRM получается выгоднее. Но при увеличении количества пользователей на 3 человека цены сравняются, а при большем росте бизнеса Битрикс24 окажется дешевле.
Кейс 2: Продажа металлоконструкций под заказ
Требования: ведение товарного каталога, получение заявок с сайта, ведение сделок, коммуникации с клиентами в одном окне, взаимодействие с подразделениями проектирования, производства, снабжения, логистики, интеграция с 1С. В системе будут работать 20 человек.
amoCRM
Требуется расширенный тариф: 21 920 руб. в месяц. Интеграция с мессенджерами - сервис Wazzup: 3 000 руб. в месяц за 1 канал. Для взаимодействия структурных подразделений требуется модуль управления бизнес-процессами “Sensei” - 50 000 руб. в месяц (тариф Basе, подписка на 6 месяцев). Для интеграции с коробочным 1С - приложение от разработчика Генезис - 6 900 руб. в месяц (тариф Стандартный, годовая подписка). Итого: 81 820 руб. в месяц.
Битрикс24
Требуется профессиональный тариф: 13 990 руб. в месяц. Интеграция с мессенджерами - сервис Wazzup: 3 000 руб. в месяц за 1 канал. Но для установки приложения требуется подписка на маркетплейс - 5 990 руб. Функционал складского учета доступен “из коробки”. Приложение для интеграции с 1С предлагается компанией 1С-bitrix бесплатно. Итого: 22 980 руб. в месяц.
Выводы: Без комментариев.
Кейс 3: Онлайн школа
Требования: получение заявок с сайта, ведение сделок, коммуникации с клиентами в одном окне, интеграция с Getcourse, интеграция с платежными системами. В системе будут работать 3 человека. 1 онлайн-курс. До 1000 учеников в месяц.
amoCRM
Требуется расширенный тариф: 3 297 руб. в месяц. Интеграция с мессенджерами - сервис Wazzup: 3 000 руб. в месяц за 1 канал. Для интеграции с Getcourse - приложение от разработчика Nova - 1 998 руб. в месяц (при подписке на 6 месяцев). Итого: 8 295 руб. в месяц.
Битрикс24
Требуется базовый тариф: 2 490 руб. в месяц. Интеграция с мессенджерами - сервис Wazzup: 3 000 руб. в месяц за 1 канал. Но для установки приложений интеграции с Wazzup, Getcourse и платежными системами требуется подписка на маркетплейс - 990 руб. Итого: 6 480 руб. в месяц.
Выводы: При количестве пользователей до 5 человек Битрикс24 оказывается выгоднее. Однако при увеличении количества сотрудников потребуется Стандартный тариф Битрикс24, который окажется в два раза дороже. Бюджет потребует пересчета.
5. Как сделать выбор - Пошаговый план
Вариант 1: Обратиться к интегратору
Лучше выбрать интегратора, который является как партнёром amoCRM, так и партнёром Битрикс24. Профессиональный внедренец поможет вам формализовать требования и сделать объективный выбор, подсветив преимущества и недостатки обеих систем применительно к вашей модели бизнеса.
Вариант 2: Самостоятельный выбор
- Облако или “коробка”: если требуется установка на собственный сервер, amoCRM сразу исключается.
- Определитесь с требованиями: нужна ли CRM как самостоятельный инструмент или часть большего комплекса? Потребуется ли складской учёт, взаимодействие между различными структурными подразделениями, сложные бизнес-процессы, управление проектами, инструменты управления персоналом и так далее.
- Изучите функционал: пробегитесь по описанию функциональных возможностей на официальных страницах обеих систем, отметьте функции, которые вам понадобятся с учётом требований, которые вы выделили.
- Подберите приложения в маркетплейсах: определите приложения и интеграции, которые необходимы для вашего бизнеса, возьмите на заметку их стоимость.
- Оцените масштабы и рост: сколько пользователей будут работать с системой.
- Тестируйте оба продукта: создайте портал amoCRM и портал Битрикс24, активируйте бесплатный trial-период, оцените интерфейс, попробуйте использовать.
- Учитывайте бюджет: рассчитайте стоимость владения при выбранном вами тарифе, количестве пользователей и необходимых приложений.
- Изучите кейсы: поищите в сети примеры настройки обеих CRM систем для вашей сферы бизнеса (опционально, но очень рекомендуем).
6. Выводы
Если коротко:
- amoCRM отлично подойдёт если вам нужна простая CRM для автоматизации отдела продаж, с возможностью интеграции с мессенджерами.
- Bitrix24 — когда в компании важен широкий набор функций: управление проектами, коммуникациями, маркетингом и поддержкой — всё в едином интерфейсе.
Если нужна коробочная версия с установкой на собственный сервер и/или вы планируете серьёзно переработать интерфейс и бизнес-логику, ваш выбор - Битрикс24.
Сначала следует определить требования к системе. Не стоит выбирать по визуалу и цене.
Правильнее обратиться к профессиональному интегратору, так как подводных камней огромное множество.